Terugbetalingsbeleid

# Retour- & restitutiebeleid

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Lees hieronder onze retour- en restitutievoorwaarden.

## Algemeen beleid

Je kunt de meeste artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren, in overeenstemming met de Europese herroepingstermijn. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat, met labels en verpakking, en voorzien van een aankoopbewijs. Restituties worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd.

## Herroepingsrecht (EU-klanten)

Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden.

Om dit eenvoudig te maken, kun je dit recht direct uitoefenen via onze **herroepingsknop**, te vinden in de footer van onze website — inloggen is niet nodig. Het proces bestaat uit twee stappen: je dient het verzoek tot herroeping in met je naam en bestelgegevens, en bevestigt vervolgens je aanvraag. Je ontvangt automatisch een bevestiging van je herroepingsverzoek per e-mail.

Je kunt dit recht ook uitoefenen door contact met ons op te nemen via storeonline@cinelli-milano.com met een duidelijke verklaring van je beslissing om te herroepen. Na herroeping verzoeken we je de goederen terug te sturen naar het adres onder "Hoe retourneren" hieronder. Dit herroepingsrecht staat los van, en komt bovenop, onze algemene retourvoorwaarden.

## Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is je artikel defect, beschadigd of onjuist? Neem dan direct contact met ons op via storeonline@cinelli-milano.com. Retourzendingen door onze fout zijn kosteloos — wij regelen de ophaling en geven instructies.

## Niet-retourneerbare artikelen

We kunnen geen retour accepteren van:

* Sale-artikelen of cadeaubonnen
* Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
* Bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen, planten)
* Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica of beautyproducten)
* Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

## Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Stuur het dan retour voor restitutie en plaats een nieuwe bestelling.

## Restituties

Je ontvangt bericht zodra je retour is verwerkt. Goedgekeurde restituties worden binnen 10 werkdagen uitgekeerd. Banken of kaartuitgevers kunnen extra tijd nodig hebben om de restitutie te verwerken. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op. Cadeaubonnen zijn niet-restitueerbaar.

## Hoe retourneren

**EU-klanten die gebruikmaken van het herroepingsrecht:** gebruik de **herroepingsknop** in de footer van onze website (geen inlog vereist), of mail ons via storeonline@cinelli-milano.com.

**Alle andere retouren:** log in op je account en ga naar "Bestelgeschiedenis en details", of start direct via de [START MY RETURN](https://shopify.com/72616214811/account) link. Houd je e-mailadres en bestelgegevens bij de hand.

Retouren dienen verzonden te worden naar:

GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italië
E-mail: storeonline@cinelli-milano.com

## Productcategorieën

* **Apparel, Accessories, Components en Spare Parts:** Retourkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij het artikel defect of beschadigd is). Restitutie volgt als het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking is.
* **Complete fietsen en frames:** Retourneren mogelijk binnen 14 dagen na levering, alleen ongebruikt en in nieuwstaat. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Retouren na 14 dagen of artikelen die beschadigd zijn door slechte verpakking komen niet in aanmerking voor restitutie of omruiling.

## Geweigerde zendingen en retouren wegens onbetaalde invoerrechten

Wordt een zending geweigerd bij levering, of wordt deze aan ons geretourneerd omdat de klant de vereiste douanerechten of invoerkosten niet heeft betaald, dan geldt het volgende:

* We nemen contact op met de klant om de mogelijkheid te bieden de invoerrechten alsnog te betalen en de levering te accepteren voordat het pakket wordt geretourneerd. We wachten een redelijke termijn op een reactie voordat we de vervoerder toestemming geven de goederen retour te sturen.
* Zodra een pakket aan ons is geretourneerd, worden de volgende kosten in mindering gebracht op het terug te storten bedrag:
  * Retourverzendkosten
  * Kosten voor opslag, inklaring en administratie die door de vervoerder in rekening worden gebracht (bijvoorbeeld FedEx bijkomende inklaringskosten)
  * Eventuele invoerrechten, btw of zegelrechten die Cinelli Milano betaalt over de retourzending
  * De oorspronkelijke verzendkosten, indien de bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending
* Als deze kosten gelijk zijn aan of hoger zijn dan het orderbedrag, wordt er geen restitutie uitgekeerd.
* Het product zelf wordt pas terugbetaald nadat het retour is ontvangen in ons magazijn en gecontroleerd.

Dit beleid beperkt of beïnvloedt niet je wettelijke herroepingsrecht volgens het EU-consumentenrecht voor bestellingen binnen de Europese Unie. Waar bovenstaande voorwaarden in strijd zijn met dit wettelijke recht, geldt het wettelijke recht.

## Vragen?

Heb je vragen over je bestelling of retour? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of mail naar storeonline@cinelli-milano.com.