Polityka zwrotu kosztów

# Polityka zwrotów i refundacji

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Zapoznaj się z poniższymi warunkami zwrotów i refundacji.

## Polityka ogólna

Możesz zwrócić większość produktów w ciągu 14 dni od dostawy, zgodnie z unijnym okresem odstąpienia od umowy. Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie, z metkami i opakowaniem oraz z dowodem zakupu. Zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu.

## Prawo odstąpienia od umowy (klienci z UE)

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, przysługuje ci prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby ułatwić ten proces, możesz skorzystać z tego prawa bezpośrednio przez **przycisk odstąpienia**, dostępny w stopce naszej strony — nie jest wymagane logowanie. Proces składa się z dwóch kroków: podajesz swoje imię i dane zamówienia, a następnie potwierdzasz zgłoszenie. Automatycznie otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia odstąpienia e-mailem.

Możesz również skorzystać z tego prawa, kontaktując się z nami pod adresem storeonline@cinelli-milano.com i przesyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Po odstąpieniu prosimy odesłać towar na adres podany w sekcji „Jak dokonać zwrotu” poniżej. Prawo odstąpienia jest niezależne od naszych ogólnych warunków zwrotów.

## Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty

Sprawdź zamówienie po dostawie. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem storeonline@cinelli-milano.com. Zwroty z powodu naszego błędu są bezpłatne — zorganizujemy odbiór i przekażemy instrukcje.

## Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie przyjmujemy zwrotów:

* produktów z Wyprzedaż lub kart podarunkowych
* produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych
* produktów szybko psujących się (np. żywność, kwiaty, rośliny)
* artykułów do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki, produkty do pielęgnacji urody)
* materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych lub gazów

## Wymiany

Aby wymienić produkt, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie.

## Zwroty środków

Zostaniesz powiadomiony, gdy twój zwrot zostanie przetworzony. Zatwierdzone refundacje realizujemy w ciągu 10 dni roboczych. Bank lub wystawca karty mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli nie otrzymasz refundacji w ciągu 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami. Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

## Jak dokonać zwrotu

**Klienci z UE korzystający z prawa odstąpienia:** użyj **przycisku odstąpienia** w stopce naszej strony (bez logowania) lub napisz na storeonline@cinelli-milano.com.

**Wszystkie pozostałe zwroty:** zaloguj się na swoje konto i przejdź do „Historia zamówień i szczegóły”, lub rozpocznij bezpośrednio przez link [START MY RETURN](https://shopify.com/72616214811/account). Przygotuj adres e-mail oraz dane zamówienia.

Zwroty należy wysyłać na adres:

GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italia
E-mail: storeonline@cinelli-milano.com

## Kategorie produktów

* **Odzież, akcesoria, komponenty i części zamienne:** Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej (chyba że produkt jest wadliwy/uszkodzony). Zwrot środków następuje, jeśli produkt jest nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.
* **Kompletne rowery i ramy:** Możliwość zwrotu wyłącznie w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem, że produkt jest nieużywany i w stanie nowym. Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej. Zwroty otrzymane po 14 dniach lub produkty uszkodzone z powodu niewłaściwego zapakowania nie podlegają refundacji ani wymianie.

## Odmowa przyjęcia przesyłki oraz zwroty z powodu nieopłaconych ceł

W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki lub zwrotu do nadawcy z powodu nieopłacenia wymaganych ceł lub opłat importowych przez klienta, obowiązują następujące zasady:

* Podejmiemy próbę kontaktu z klientem, aby umożliwić mu opłacenie ceł i przyjęcie przesyłki przed jej zwrotem do nadawcy. Poczekamy rozsądny czas na odpowiedź, zanim zlecimy przewoźnikowi zwrot towaru.
* Po zwrocie przesyłki do nas, z kwoty zwrotu za zamówienie zostaną potrącone następujące koszty:
  * Opłaty za przesyłkę zwrotną
  * Opłaty za magazynowanie, odprawę celną oraz koszty administracyjne naliczane przez przewoźnika (np. dodatkowe opłaty za odprawę FedEx)
  * Wszelkie cła, VAT lub opłaty skarbowe poniesione przez Cinelli Milano w związku ze zwrotem
  * Koszt pierwotnej wysyłki, jeśli zamówienie objęte było darmową dostawą
* Jeśli łączne koszty są równe lub wyższe niż wartość zamówienia, zwrot środków nie zostanie dokonany.
* Zwrot za sam produkt nastąpi dopiero po otrzymaniu towaru w naszym magazynie i jego kontroli.

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wpływa na twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z prawem konsumenckim UE dla zamówień złożonych na terenie Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy ustawowe.

## Masz pytania?

W razie pytań dotyczących zamówienia lub zwrotu skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub napisz na adres storeonline@cinelli-milano.com.