Perguntas frequentes

Preços e moeda

P. Os vossos preços incluem impostos?
R. Os preços incluem IVA quando aplicável. Todos os outros preços não incluem taxas e impostos de importação locais, que são aplicados assim que a encomenda chega ao teu país, salvo indicação em contrário. As taxas e impostos de importação podem ser dispensados durante períodos promocionais específicos.

Portes grátis em vestuário e acessórios

P. Como posso receber portes grátis na minha encomenda?
R. Encomendas de artigos a preço normal com valor superior a 150 € ou $150, enviadas para a Europa ou EUA, têm direito a portes grátis. Os portes grátis não se aplicam a artigos com desconto e não podem ser combinados com outras promoções, packs ou descontos. Os portes grátis não estão disponíveis para bicicletas, quadros e artigos do programa de arte.

Esgotado

P. Quando é que os produtos voltam a estar em stock?
R. Assim que tivermos uma data estimada de entrega, será publicada na página do produto.

P. Quero encomendar um produto, mas não consigo adicioná-lo ao carrinho.
R. Se a opção de selecionar o artigo não estiver disponível, significa que o produto está esgotado. Por favor, utiliza a funcionalidade “Envia-me um email quando disponível” na página do produto para receberes atualizações.

Envio

P. Quanto tempo demora a entrega?
R. Utilizamos transportadoras expresso para envios em todo o mundo, incluindo Itália, Europa e outros destinos internacionais.

P. Quando é que a minha encomenda será enviada?
R. As encomendas são normalmente enviadas até 48 horas após a confirmação da encomenda.

P. Como são enviados os produtos?
R. As encomendas são enviadas por diferentes transportadoras, dependendo do serviço selecionado no checkout.

P. Quanto custa o envio para a minha morada?
R. Os custos de envio são apresentados no teu carrinho antes de finalizares a compra.

Devoluções

P. Qual é a vossa política de devoluções?
R. Podes devolver artigos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que estejam por usar, por lavar e em estado original, com a embalagem. Para mais detalhes, consulta a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

P. Não gosto do produto que encomendei. O que posso fazer?
R. Se o produto estiver por usar e em estado novo, podes devolvê-lo para reembolso ou troca no prazo de 14 dias após a entrega. Consulta a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais informações.

P. Quero devolver um produto mas já não tenho a embalagem original.
R. Podes devolver artigos noutra embalagem, mas certifica-te de que estão devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte.

P. Quero trocar um artigo por outro tamanho, mas esse tamanho não está disponível.
R. Se o tamanho não estiver disponível no site, está esgotado. Podes devolver o artigo para reembolso ou trocá-lo por outro produto. Se o artigo de troca for mais caro, terás de pagar a diferença; se for mais barato, reembolsamos a diferença. Para ajuda, contacta-nos através do email storeonline@cinelli.it.

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