Política de reembolso

# Política de devoluções e reembolsos

Queremos que fiques totalmente satisfeito com a tua compra. Consulta abaixo os nossos termos de devolução e reembolso.

## Política geral

Podes devolver a maioria dos artigos no prazo de 14 dias após a entrega, em conformidade com o período de reflexão da União Europeia. Os artigos devem estar por utilizar, em estado original, com etiquetas e embalagem, e acompanhados do comprovativo de compra. Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original assim que a devolução é recebida e inspecionada.

## Direito de livre resolução (Clientes UE)

Se és um consumidor na União Europeia, tens o direito de rescindir a tua compra no prazo de 14 dias após receberes os produtos, sem necessidade de indicar motivo.

Para facilitar, podes exercer este direito diretamente através do **botão de livre resolução**, disponível no rodapé do nosso site — não é necessário iniciar sessão. O processo tem dois passos: submetes o pedido de resolução com o teu nome e dados da encomenda, depois confirmas. Receberás automaticamente a confirmação do teu pedido de resolução por e-mail.

Podes também exercer este direito contactando-nos para storeonline@cinelli-milano.com com uma declaração clara da tua decisão de rescindir. Após a resolução, deves devolver os produtos para a morada indicada em "Como devolver" abaixo. Este direito de livre resolução é independente e adicional aos nossos termos gerais de devolução.

## Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifica a tua encomenda assim que a receberes. Se algum artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto, contacta-nos de imediato para storeonline@cinelli-milano.com. As devoluções por erro nosso são gratuitas — tratamos da recolha e fornecemos instruções.

## Artigos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

* Artigos em promoção ou cartões de oferta
* Produtos personalizados ou feitos por encomenda
* Bens perecíveis (como alimentos, flores, plantas)
* Artigos de higiene pessoal (como cosméticos ou produtos de beleza)
* Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis

## Trocas

Para trocar um artigo, deves devolvê-lo para reembolso e efetuar uma nova encomenda.

## Reembolsos

Serás notificado assim que a tua devolução for processada. Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo de 10 dias úteis. O banco ou a entidade emissora do cartão pode demorar mais tempo a creditar o valor. Se não receberes o reembolso no prazo de 15 dias úteis, contacta-nos. Os cartões de oferta não são reembolsáveis.

## Como devolver

**Clientes UE que exercem o direito de livre resolução:** utiliza o **botão de livre resolução** no rodapé do nosso site (não é necessário iniciar sessão), ou envia-nos um e-mail para storeonline@cinelli-milano.com.

**Todas as outras devoluções:** inicia sessão na tua conta e acede a "Histórico e detalhes das encomendas", ou começa diretamente através do link [INICIAR DEVOLUÇÃO](https://shopify.com/72616214811/account). Tem o teu endereço de e-mail e dados da encomenda à mão.

As devoluções devem ser enviadas para:

GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Itália
E-mail: storeonline@cinelli-milano.com

## Categorias de produtos

* **Vestuário, acessórios, componentes e peças suplentes:** O cliente suporta os custos de envio da devolução (exceto se o artigo estiver defeituoso ou danificado). O reembolso é feito se o produto estiver por utilizar, sem danos e na embalagem original.
* **Bicicletas completas e quadros:** Devolução possível apenas no prazo de 14 dias após a entrega, sem uso e em estado novo. O cliente suporta os custos de envio da devolução. Devoluções recebidas após 14 dias, ou artigos danificados devido a embalagem inadequada, não são elegíveis para reembolso ou troca.

## Encomendas recusadas e devoluções por taxas alfandegárias não pagas

Se uma encomenda for recusada na entrega, ou devolvida por falta de pagamento das taxas alfandegárias ou encargos de importação, aplicam-se as seguintes condições:

* Tentaremos contactar o cliente para lhe dar a opção de pagar as taxas e aceitar a entrega antes de a encomenda ser devolvida. Aguardaremos um período razoável por resposta antes de autorizar o transportador a devolver a mercadoria.
* Assim que a encomenda for devolvida para nós, serão deduzidos do reembolso os seguintes custos:
  * Custos de envio da devolução
  * Taxas de retenção, desalfandegamento e administrativas cobradas pelo transportador (por exemplo, taxas de serviços auxiliares de desalfandegamento da FedEx)
  * Quaisquer direitos aduaneiros, IVA ou imposto de selo suportados pela Cinelli Milano no regresso da encomenda
  * Custo original de envio, caso a encomenda tenha beneficiado de portes grátis
* Se estes custos forem iguais ou superiores ao valor da encomenda, não será efetuado qualquer reembolso.
* O produto só será reembolsado após receção e inspeção no nosso armazém.

Esta política não limita nem afeta o teu direito legal de livre resolução ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE para encomendas efetuadas dentro da União Europeia. Em caso de conflito entre qualquer termo acima e esse direito legal, prevalece o direito legal.

## Dúvidas?

Se tiveres alguma dúvida sobre a tua encomenda ou devolução, contacta-nos através do nosso formulário de contacto ou envia um e-mail para storeonline@cinelli-milano.com.