Legal guarantee

Minimum two-year legal guarantee protection for goods sold in the European Union.

Consumers can claim their rights under the legal guarantee of conformity, for example if goods:

• niet overeenkomen met de beschrijving;
• niet functioneren zoals bedoeld.

Verkopers zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat al bestond bij levering van de goederen en dat binnen de garantieperiode aan het licht komt. In zo'n geval moet de verkoper het volgende aanbieden:

• gratis reparatie of gratis vervanging;
• in sommige gevallen een prijsvermindering of volledige terugbetaling.

In sommige landen geldt een langere wettelijke garantieperiode. Voor tweedehands goederen kan een kortere periode gelden, maar nooit minder dan één jaar. Voor meer informatie over je rechten in een specifiek land, scan de QR-code hieronder of vraag het aan de verkoper.

europa.eu/youreurope/guarantees

Wat te doen als je goederen ontvangt die niet aan de overeenkomst voldoen:

1. Neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper om het probleem te melden;
2. Lever een aankoopbewijs aan, zoals een kassabon, factuur of bankafschrift.

Verkopers en producenten kunnen ook commerciële garanties aanbieden, die losstaan van de wettelijke garantie. Zo kun je bijvoorbeeld dit GARAN-label tegenkomen, dat staat voor een commerciële garantie op duurzaamheid die door de producent zonder extra kosten wordt aangeboden en betrekking heeft op het volledige product.