Wettelijke garantie

Minimaal twee jaar wettelijke garantie op goederen die in de Europese Unie worden verkocht.

Consumenten kunnen hun rechten inroepen op basis van de wettelijke conformiteitsgarantie, bijvoorbeeld als goederen:

• niet overeenkomen met de beschrijving;
• niet functioneren zoals bedoeld.

Verkopers zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat al bestond bij levering van de goederen en dat binnen de garantietermijn aan het licht komt. In zo'n geval moet de verkoper het volgende aanbieden:

• gratis reparatie of gratis vervanging;
• in sommige gevallen een prijsvermindering of volledige terugbetaling.

In sommige landen geldt een langere wettelijke garantietermijn. Voor tweedehands goederen kan een kortere termijn gelden, maar nooit minder dan één jaar. Voor meer informatie over je rechten in een specifiek land, scan de QR-code hieronder of vraag het aan de verkoper.

europa.eu/youreurope/guarantees

Wat te doen als je goederen ontvangt die niet conform zijn:

1. Neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper om het probleem te melden;
2. Lever een aankoopbewijs aan, zoals een kassabon, factuur of bankafschrift.

Verkopers en fabrikanten kunnen ook commerciële garanties aanbieden, die losstaan van de wettelijke garantie. Zo kun je bijvoorbeeld dit GARAN-label zien, dat een commerciële duurzaamheidsgarantie van de fabrikant vertegenwoordigt zonder extra kosten en die op het gehele product van toepassing is.