Widerrufsrecht
# Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen unten.
## Allgemeine Richtlinie
Sie können die meisten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, im Einklang mit der Widerrufsfrist der Europäischen Union. Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand, mit Etiketten und Verpackung sowie mit Kaufnachweis zurückgegeben werden. Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sobald Ihre Rücksendung erhalten und geprüft wurde.
## Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Um dies zu erleichtern, können Sie dieses Recht direkt über unseren **Widerrufsbutton** ausüben, der im Footer unserer Website verfügbar ist – kein Konto-Login erforderlich. Der Prozess umfasst zwei Schritte: Sie übermitteln die Widerrufsanfrage mit Ihrem Namen und Bestelldetails und bestätigen diese dann. Sie erhalten automatisch eine Bestätigung Ihrer Widerrufsanfrage per E-Mail.
Sie können dieses Recht auch ausüben, indem Sie uns unter storeonline@cinelli-milano.com mit einer klaren Erklärung Ihrer Entscheidung zum Widerruf kontaktieren. Nach Ihrem Widerruf senden Sie bitte die Waren an die unten unter "Wie man zurückgibt" angegebene Adresse zurück. Dieses Widerrufsrecht ist unabhängig von und zusätzlich zu unseren allgemeinen Rückgabebedingungen.
## Beschädigte, Defekte oder Falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter storeonline@cinelli-milano.com. Rücksendungen aufgrund unseres Fehlers sind kostenlos – wir organisieren die Abholung und geben Anweisungen.
## Nicht Rückgabefähige Artikel
Wir können keine Rückgaben akzeptieren für:
* Verkaufsartikel oder Geschenkkarten
* Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
* Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
* Körperpflegeartikel (wie Kosmetika oder Schönheitsprodukte)
* Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
## Umtausch
Um einen Artikel umzutauschen, geben Sie ihn bitte zur Erstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
## Erstattungen
Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wird. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen ausgestellt. Banken oder Kartenaussteller können zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung zu verbuchen. Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig.
## Wie man zurückgibt
**EU-Kunden, die das Widerrufsrecht ausüben:** verwenden Sie den **Widerrufsbutton** im Footer unserer Website (kein Login erforderlich) oder senden Sie uns eine E-Mail an storeonline@cinelli-milano.com.
**Alle anderen Rückgaben:** loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu "Bestellverlauf und Details", oder starten Sie direkt über den [MEINE RÜCKGABE STARTEN](https://shopify.com/72616214811/account)-Link. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestelldetails bereit.
Rücksendungen müssen gesendet werden an:
GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italien
E-Mail: storeonline@cinelli-milano.com
## Produktkategorien
* **Bekleidung, Zubehör, Komponenten und Ersatzteile:** Kunden zahlen die Rücksendekosten (es sei denn, der Artikel ist defekt/beschädigt). Erstattungen werden ausgestellt, wenn das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
* **Komplette Fahrräder und Rahmen:** Rückgabefähig innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, nur unbenutzt und in neuwertigem Zustand. Kunden zahlen die Rücksendekosten. Rücksendungen, die nach 14 Tagen eingehen oder Artikel, die aufgrund schlechter Verpackung beschädigt sind, sind nicht erstattungsfähig oder umtauschbar.
## Verweigerte Lieferungen und Rücksendungen aufgrund unbezahlter Zölle
Wenn eine Lieferung bei der Zustellung verweigert wird oder an uns zurückgesendet wird, weil der Kunde die erforderlichen Zollgebühren oder Einfuhrgebühren nicht bezahlt hat, gilt Folgendes:
* Wir werden versuchen, den Kunden zu kontaktieren, um ihm die Möglichkeit zu geben, die Gebühren zu zahlen und die Lieferung anzunehmen, bevor das Paket zurückgesendet wird. Wir warten eine angemessene Zeit auf eine Antwort, bevor wir dem Spediteur die Rücksendung der Waren genehmigen.
* Sobald ein Paket an uns zurückgesendet wird, werden die folgenden Kosten von der Bestellrückerstattung abgezogen:
* Rücksendekosten
* Zollabfertigungs-, Freigabe- und Verwaltungsgebühren, die vom Spediteur erhoben werden (z.B. FedEx-Zusatzabfertigungsgebühren)
* Alle Zölle, Mehrwertsteuer oder Stempelgebühren, die Cinelli Milano bei der Rücksendung entstehen
* Ursprüngliche Versandkosten, wenn die Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war
* Wenn diese Kosten den Wert der Bestellung erreichen oder übersteigen, wird keine Erstattung ausgestellt.
* Das Produkt selbst wird nur erstattet, wenn es in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.
Diese Richtlinie schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherrecht für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union nicht ein oder beeinträchtigt es. Wo ein oben genannter Punkt mit diesem gesetzlichen Recht in Konflikt steht, hat das gesetzliche Recht Vorrang.
## Fragen?
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung oder Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an storeonline@cinelli-milano.com.