退款政策
# 退货与退款政策
我们希望你对所购商品感到完全满意。请仔细阅读以下退货与退款条款。
## 总体政策
你可在收货后 14 天内退回大部分商品，符合欧盟冷静期政策。商品须为未使用、原始状态，保留吊牌及包装，并附有购买凭证。我们在收到并检查退货后，将退款原路退回至你的支付账户。
## 撤销权（欧盟客户）
如果你是欧盟地区的消费者，有权在收到商品后 14 天内无理由撤销购买。
为方便操作，你可直接通过我们网站底部的**撤销按钮**行使该权利，无需登录账户。流程分两步：提交撤销申请（填写姓名和订单信息），并进行确认。你将自动收到撤销申请的邮件确认。
你也可以通过发送邮件至 storeonline@cinelli-milano.com，明确说明你的撤销决定。撤销后，请将商品寄回下方“如何退货”所示地址。该撤销权独立于我们的常规退货政策，二者可同时适用。
## 商品损坏、缺陷或发错
请在收到订单后及时检查。如商品存在缺陷、损坏或发错，请立即通过 storeonline@cinelli-milano.com 联系我们。因我们原因导致的退货均免运费，我们将安排取件并提供相关说明。
## 不可退货商品
以下商品无法退货：
* 特价商品或礼品卡
* 定制或个性化产品
* 易腐品（如食品、鲜花、植物）
* 个人护理用品（如化妆品或美容产品）
* 危险品、易燃液体或气体
## 换货
如需更换商品，请先退货并重新下单。
## 退款
我们将在处理完退货后通知你。审核通过的退款将在 10 个工作日内原路退回。银行或发卡机构可能需要额外时间处理退款。如 15 个工作日后仍未收到退款，请联系我们。礼品卡不可退款。
## 如何退货
**欧盟客户行使撤销权：**请使用我们网站底部的**撤销按钮**（无需登录），或发送邮件至 storeonline@cinelli-milano.com。
**其他退货：**请登录你的账户，进入“订单历史与详情”，或直接通过 [START MY RETURN](https://shopify.com/72616214811/account) 链接发起退货。请准备好你的邮箱和订单信息。
退货请寄送至：
GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italia
E-mail: storeonline@cinelli-milano.com
## 产品类别
* **服装、配件、零部件及备件：**如非质量问题，退货运费由客户承担。商品需保持未使用、无损坏、原包装，审核通过后退款。
* **整车及车架：**仅限收货后 14 天内退货，且需保持全新未使用状态。退货运费由客户承担。超期或因包装不当造成损坏的商品，不予退款或换货。
## 拒收包裹及因未缴关税退回
如因客户拒收包裹或未支付关税/进口费用导致包裹被退回，将适用以下政策：
* 我们会尝试联系客户，提供支付关税并接受包裹的选项，在包裹退回前给予回复时间。如在合理期限内未收到回复，我们将授权承运商退回商品。
* 包裹一旦退回至我们仓库，以下费用将从订单退款中扣除：
* 退货运费
* 承运商收取的海关滞留、清关及管理费用（如 FedEx 辅助清关服务费）
* Cinelli Milano 在退货过程中产生的任何关税、增值税或印花税
* 如订单享受过免运费，原始发货运费也将扣除
* 如上述费用等于或超过订单金额，将不予退款。
* 仅在产品退回并经我们仓库验收后，商品本身的退款才会发放。
本政策不限制或影响你在欧盟消费者法下的法定撤销权。若上述条款与法定权利冲突，以法定权利为准。
## 有疑问？
如对订单或退货有任何疑问，请通过我们的联系表单或发送邮件至 storeonline@cinelli-milano.com 与我们联系。