退款政策
# 退貨與退款政策
我們希望你對購買的商品感到完全滿意。請詳閱以下退貨與退款條款。
## 一般政策
你可於收到商品後 14 天內退回大多數商品，符合歐盟冷靜期規定。商品必須未使用、保持原始狀態，並附有吊牌、原包裝及購買證明。收到並檢查退貨後，退款將退回至你的原付款方式。
## 撤回權（歐盟消費者）
若你是歐盟消費者，於收到商品後 14 天內，你有權無需說明理由即可撤回購買。
為方便操作，你可直接透過我們網站頁尾的**撤回申請按鈕**行使此權利，無需登入帳號。流程分兩步：填寫姓名與訂單資訊送出申請，並完成確認。你將自動收到撤回申請確認信。
你也可來信 storeonline@cinelli-milano.com，明確說明撤回決定。撤回後，請將商品寄回下方「如何退貨」所列地址。此撤回權利獨立於我們的一般退貨政策之外，兩者可同時適用。
## 瑕疵、損壞或寄錯商品
收到訂單後請立即檢查。如商品有瑕疵、損壞或寄錯，請立即聯繫 storeonline@cinelli-milano.com。因我們疏失導致的退貨全程免運費，我們將安排取件並提供相關指示。
## 不可退貨商品
以下商品恕不接受退貨：
* 特價商品或禮品卡
* 客製化或個人化商品
* 易腐壞商品（如食品、花卉、植物）
* 個人衛生用品（如化妝品、美容產品）
* 危險物品、易燃液體或氣體
## 換貨
如需換貨，請先辦理退貨並重新下單購買。
## 退款
你的退貨處理完成後會收到通知。經核准的退款將於 10 個工作天內退回。銀行或發卡機構可能需額外作業時間。如 15 個工作天內仍未收到退款，請與我們聯繫。禮品卡恕不退款。
## 如何退貨
**歐盟消費者行使撤回權：** 請使用網站頁尾的**撤回申請按鈕**（無需登入），或來信 storeonline@cinelli-milano.com。
**其他退貨申請：** 請登入帳號並前往「訂單紀錄與明細」，或直接透過 [START MY RETURN](https://shopify.com/72616214811/account) 連結操作。請備妥電子郵件與訂單資訊。
退貨請寄至：
GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala（Milano），Italia
E-mail: storeonline@cinelli-milano.com
## 商品分類
* **服飾、配件、零組件與備品：** 除商品有瑕疵或損壞外，退貨運費由顧客自付。商品須保持未使用、無損傷且原包裝完整，方可退款。
* **整車與車架：** 僅限於收到後 14 天內退貨，且必須全新未使用。退貨運費由顧客自付。超過 14 天或因包裝不良導致損壞者，恕不接受退款或換貨。
## 拒收包裹與未繳關稅退回
若因顧客拒收包裹，或未繳納關稅／進口費用導致商品退回，將依下列規定處理：
* 我們會主動聯繫顧客，提供補繳關稅並完成收貨的選擇，在包裹退回前給予回應機會。如在合理期限內未收到回覆，我們將授權物流業者將商品退回。
* 包裹一旦退回本公司，下列費用將自訂單退款中扣除：
* 退貨運費
* 承運商收取的海關暫存、清關及行政手續費（如 FedEx 相關清關服務費）
* Cinelli Milano 因退貨產生的任何關稅、增值稅或印花稅
* 若原訂單享有免運，將扣除原本出貨的運費
* 若上述費用等於或超過訂單金額，將不予退款。
* 商品僅於退回並經本公司倉庫檢查後，方可辦理退款。
本政策不影響你依歐盟消費者法於歐盟境內下單所享有的法定撤回權。如有任何條款與法定權利牴觸，以法定權利為準。
## 有問題嗎？
如對訂單或退貨有任何疑問，歡迎透過聯絡表單或來信 storeonline@cinelli-milano.com 與我們聯繫。