Política de reembolso
# Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por favor, revisa nuestros términos de devolución y reembolso a continuación.
## Política General
Puedes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con el período de desistimiento de la Unión Europea. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y embalaje, y acompañados de un comprobante de compra. Los reembolsos se emiten a tu método de pago original una vez que se recibe e inspecciona tu devolución.
## Derecho de Desistimiento (Clientes de la UE)
Si eres un consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes, sin necesidad de dar ninguna razón.
Para facilitar esto, puedes ejercer este derecho directamente a través de nuestro **botón de desistimiento**, disponible en el pie de página de nuestro sitio web — no se requiere inicio de sesión. El proceso consta de dos pasos: envías la solicitud de desistimiento con tu nombre y detalles del pedido, luego la confirmas. Recibirás automáticamente una confirmación de tu solicitud de desistimiento por correo electrónico.
También puedes ejercer este derecho contactándonos en storeonline@cinelli-milano.com con una declaración clara de tu decisión de desistir. Después de desistir, por favor devuelve los bienes a la dirección que aparece en "Cómo Devolver" a continuación. Este derecho de desistimiento es independiente y adicional a nuestros términos generales de devolución.
## Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al llegar. Si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos inmediatamente en storeonline@cinelli-milano.com. Las devoluciones debido a nuestro error son gratuitas: organizaremos la recogida y proporcionaremos instrucciones.
## Artículos No Retornables
No podemos aceptar devoluciones de:
* Artículos en oferta o tarjetas regalo
* Productos personalizados o hechos a medida
* Bienes perecederos (como alimentos, flores, plantas)
* Artículos de cuidado personal (como cosméticos o productos de belleza)
* Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
## Cambios
Para cambiar un artículo, por favor devuélvelo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.
## Reembolsos
Se te notificará una vez que se procese tu devolución. Los reembolsos aprobados se emiten dentro de los 10 días hábiles. Los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar más en procesar el reembolso. Si no has recibido tu reembolso dentro de los 15 días hábiles, por favor contáctanos. Los vales de regalo no son reembolsables.
## Cómo Devolver
**Clientes de la UE que ejercen el derecho de desistimiento:** utiliza el **botón de desistimiento** en el pie de página de nuestro sitio web (no se requiere inicio de sesión), o envíanos un correo electrónico a storeonline@cinelli-milano.com.
**Todas las demás devoluciones:** inicia sesión en tu cuenta y ve a "Historial y Detalles de Pedidos", o comienza directamente a través del enlace [INICIAR MI DEVOLUCIÓN](https://shopify.com/72616214811/account). Ten a mano tu dirección de correo electrónico y los detalles del pedido.
Las devoluciones deben enviarse a:
GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italia
Correo electrónico: storeonline@cinelli-milano.com
## Categorías de Productos
* **Ropa, Accesorios, Componentes y Repuestos:** Los clientes pagan el envío de devolución (a menos que el artículo esté defectuoso/dañado). Se emiten reembolsos si el producto está sin usar, sin daños y en su embalaje original.
* **Bicicletas Completas y Cuadros:** Retornables solo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin usar y en condición nueva. Los clientes pagan el envío de devolución. Las devoluciones recibidas después de 14 días, o artículos dañados debido a un embalaje deficiente, no son elegibles para reembolso o cambio.
## Envíos Rechazados y Devoluciones Debido a Derechos No Pagados
Si un envío es rechazado en la entrega, o se nos devuelve porque el cliente no ha pagado los derechos de aduana o tarifas de importación requeridas, se aplicará lo siguiente:
* Intentaremos contactar al cliente para darle la opción de pagar los derechos y aceptar la entrega antes de que el paquete sea devuelto. Esperaremos un período razonable para una respuesta antes de autorizar al transportista a devolver los bienes.
* Una vez que un paquete nos es devuelto, se deducirán los siguientes costos del reembolso del pedido:
* Cargos de envío de devolución
* Tarifas de retención, despacho y administrativas de aduanas cobradas por el transportista (por ejemplo, tarifas de servicio de despacho complementario de FedEx)
* Cualquier derecho, IVA o impuesto de timbre incurrido por Cinelli Milano en el trayecto de devolución
* Costo de envío original, si el pedido calificó para envío gratis
* Si estos costos igualan o superan el valor del pedido, no se emitirá reembolso.
* El producto en sí solo será reembolsado una vez que haya sido recibido de vuelta en nuestro almacén e inspeccionado.
Esta política no limita ni afecta tu derecho legal de desistimiento bajo la ley de consumo de la UE para pedidos realizados dentro de la Unión Europea. Donde cualquier término anterior entre en conflicto con ese derecho legal, prevalece el derecho legal.
## ¿Preguntas?
Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido o devolución, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un correo electrónico a storeonline@cinelli-milano.com.