Politique de remboursement
# Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.
## Politique générale
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la livraison, conformément au délai de rétractation de l'Union européenne. Les articles doivent être non utilisés, en état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage, et accompagnés d'une preuve d'achat. Les remboursements sont effectués sur votre méthode de paiement d'origine une fois votre retour reçu et inspecté.
## Droit de rétractation (clients de l'UE)
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.
Pour faciliter cela, vous pouvez exercer ce droit directement via notre **bouton de rétractation**, disponible dans le pied de page de notre site web — aucun compte requis. Le processus se déroule en deux étapes : vous soumettez la demande de rétractation avec votre nom et les détails de votre commande, puis vous la confirmez. Vous recevrez automatiquement une confirmation de votre demande de rétractation par email.
Vous pouvez également exercer ce droit en nous contactant à storeonline@cinelli-milano.com avec une déclaration claire de votre décision de vous rétracter. Après vous être rétracté, veuillez retourner les marchandises à l'adresse indiquée sous "Comment retourner" ci-dessous. Ce droit de rétractation est distinct et s'ajoute à nos conditions générales de retour.
## Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à storeonline@cinelli-milano.com. Les retours dus à notre erreur sont gratuits — nous organiserons la collecte et fournirons les instructions.
## Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter de retours sur :
* Articles en vente ou cartes cadeaux
* Produits personnalisés ou sur mesure
* Biens périssables (tels que nourriture, fleurs, plantes)
* Articles de soins personnels (tels que cosmétiques ou produits de beauté)
* Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
## Échanges
Pour échanger un article, veuillez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
## Remboursements
Vous serez informé une fois votre retour traité. Les remboursements approuvés sont émis dans les 10 jours ouvrables. Les banques ou émetteurs de cartes peuvent prendre un temps supplémentaire pour traiter le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Les bons cadeaux ne sont pas remboursables.
## Comment retourner
**Clients de l'UE exerçant le droit de rétractation :** utilisez le **bouton de rétractation** dans le pied de page de notre site (aucune connexion requise), ou envoyez-nous un email à storeonline@cinelli-milano.com.
**Tous les autres retours :** connectez-vous à votre compte et allez dans "Historique et détails de commande", ou commencez directement via le lien [COMMENCER MON RETOUR](https://shopify.com/72616214811/account). Ayez votre adresse email et les détails de votre commande prêts.
Les retours doivent être expédiés à :
GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italie
E-mail : storeonline@cinelli-milano.com
## Catégories de produits
* **Vêtements, Accessoires, Composants et Pièces de rechange :** Les clients paient les frais de retour (sauf si l'article est défectueux/endommagé). Les remboursements sont émis si le produit est non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
* **Vélos complets et cadres :** Retournables dans les 14 jours suivant la livraison uniquement, non utilisés et en état neuf. Les clients paient les frais de retour. Les retours reçus après 14 jours, ou les articles endommagés en raison d'un mauvais emballage, ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.
## Expéditions refusées et retours dus à des droits impayés
Si une expédition est refusée à la livraison, ou nous est retournée parce que le client n'a pas payé les droits de douane ou les frais d'importation requis, les points suivants s'appliquent :
* Nous tenterons de contacter le client pour lui donner l'option de payer les droits et d'accepter la livraison avant que le colis ne soit retourné. Nous attendrons un délai raisonnable pour une réponse avant d'autoriser le transporteur à retourner les marchandises.
* Une fois qu'un colis nous est retourné, les coûts suivants seront déduits du remboursement de la commande :
* Frais de retour
* Frais de douane, de dédouanement et administratifs facturés par le transporteur (par exemple, frais de service de dédouanement auxiliaire FedEx)
* Tous droits, TVA ou droits de timbre encourus par Cinelli Milano lors du retour
* Coût d'expédition initial, si la commande bénéficiait de la livraison gratuite
* Si ces coûts égalent ou dépassent la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera émis.
* Le produit lui-même sera remboursé uniquement une fois qu'il aura été reçu dans notre entrepôt et inspecté.
Cette politique ne limite ni n'affecte votre droit de rétractation statutaire en vertu de la législation européenne sur la consommation pour les commandes passées au sein de l'Union européenne. En cas de conflit entre un terme ci-dessus et ce droit statutaire, ce dernier prévaut.
## Questions ?
Si vous avez des préoccupations concernant votre commande ou votre retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à storeonline@cinelli-milano.com.